Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Wij staan garant voor de kwaliteit van de door ons geleverde olijfolie. Toch kan er iets mis gaan tijdens transport en levering, of met het product in de fles. Of de olijfolie is niet naar wens. In alle gevallen zullen wij samen met jou zoeken naar een oplossing. Daarom is het volgende van belang:

• Als consument maak je gebruik van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na levering, dat wil zeggen dat je de producten zonder opgaaf van redenen retour kan sturen en dan je aankoopbedrag terugkrijgt mits de verzegeling van het product niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.;
• Neem vóór het retour sturen altijd contact op via mail (mark@olicious.nl), onder vermelding van je ordernummer, zodat we alle informatie bij elkaar kunnen zoeken. Binnen 2 werkdagen nemen wij contact op zodat we een oplossing kunnen bespreken. Je kan hiervoor ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht;
• Geopende flessen worden uit hygiënisch oogpunt niet retour genomen en vergoed omdat deze na opening onverkoopbaar zijn geworden, tenzij wij dit anders hebben afgesproken, afhankelijk van de reden van de retournering;
• De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij dit anders hebben afgesproken, afhankelijk van de reden van de retournering;
• Na het retour aanmelden heb je 14 dagen om het product terug te sturen;
• Mocht de olijfolie niet naar wens of verwachting zijn dan zullen we samen zoeken naar een alternatief product. Ongeopende flessen kun je altijd retour sturen, en je ontvangt dan het aankoopbedrag terug.
• Gebruik voor het retourneren zoveel mogelijk de originele verpakking. Je bent er zelf verantwoordelijk voor de producten deugdelijk te verpakken. Ook ben je er zelf verantwoordelijk voor dat de geretourneerde producten bij ons aankomen. Vraag daarom altijd naar een verzendbewijs en zorg voor een track & trace zending. Een zending die niet bij ons aankomt kunnen we niet vergoeden. Stuur nooit geopende flessen mee;
• Wij betalen je binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je je oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst;
• Terugbetaling vindt plaats nadat wij de producten ontvangen hebben en na beoordeling van de staat van de producten;

 

Ons retouradres is:

Olicious

t.a.v. retouren

ordernummer: ……………

Kloosterbeemd 8

5061 GV Oisterwijk

Nederland

 

Komen we er samen niet uit, kijk dan hier hoe wij met klachten en geschillen omgaan

Algemene Voorwaarden van toepassing

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via mark@olicious.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.